株式会社マイナビは、アルバイト就業者のカスタマーハラスメント実態調査を発表しました。
この調査は、インターネットにより、2026年７月１日から７月８日までの間、全国の15歳から69歳までの男女（中学生を除く。）のアルバイト就業者を対象とし、有効回答数3,068サンプルに基づいたものです。
アルバイト就業者に、直近１年間で現在の仕事においてカスタマーハラスメントを受けた経験があるかの回答は「受けたことがある」24.9％であり、職種別では、上位から、「販売・接客・サービス」28.0％、「飲食・フード」26.8％、「医療・介護・保育」24.5％が挙げられています。
アルバイト就業者が直近１年以内に顧客から受けたハラスメント行為の回答（複数回答）では、上位から、「大きな怒鳴り声をあげられた」39.4％、「理不尽な要望を繰り返し問い合わせられた」30.0％、「人格の否定・侮辱的発言をされた」24.0％、「居座り、長電話など、長時間にわたり従業員を拘束された」14.9％、「性的な冗談など、顧客からのセクハラの被害があった」14.9％などが挙げられています。
カスタマーハラスメント被害を受けた人に、安心して働くためにあると良いと思う取り組みの回答では、上位から、「警察や行政との連携体制を構築」30.3％、「顧客への注意喚起（店舗掲示やWebで「迷惑行為禁止」表示）」25.9％、「カスタマーハラスメントの相談窓口を社内に設置」24.0％、「会社としてのカスタマーハラスメントに対する基本方針の策定」22.3％、「通話内容の録音や接客状況の録画・運行中の録画を行う」21.5％、「ハラスメント発生時の記録・報告システムを導入」21.5％などが挙げられています。