東京都は、カスタマーハラスメントに関する都民意識調査を公表しました。
この調査は、2024年12月６日から13日までの間、Web調査により、都内在住・在勤の15歳以上の男女を対象に実施され、回答数1,194件に基づいたものです。
あなたが勤務している事業所で行っているカスタマーハラスメント対策はどのような内容であるかの回答では、「基本方針（従業員を守るための方針・姿勢など）の策定・周知」60.5％、「対応マニュアル（現場での初期対応・手順の作成など）の整備」46.4％、「相談窓口の設置」31.6％、「関係部署への情報共有」26.6％、「従業員への教育・研修」24.6％、「従業員の精神面・身体面のケア（メンタルヘルスケア・ストレスチェックなど）」23.8％、「従業員の安全確保（従業員を行為者から引き離すなど）」19.5％などが挙がっています。
カスタマーハラスメント対策として特に効果があると思うものの回答では、「対応マニュアル（現場での初期対応・手順の作成など）の整備」56.4％、「基本方針（従業員を守るための方針・姿勢など）の策定・周知」51.5％、「従業員の安全確保（従業員を行為者から引き離すなど）」32.7％、「防犯カメラ・録音機の設置」31.7％、「相談窓口の設置」31.1％、「従業員の精神面・身体面のケア（メンタルヘルスケア・ストレスチェックなど）」28.7％、「関係部署への情報共有」23.5％、「従業員への教育・研修」22.4％などが挙がっています。
カスタマーハラスメント被害を実際に受けた従業員に対し、そのときの心身に与えた影響の程度の回答で、「怒り、不満、不安を感じた」51.8％、「仕事への意欲が減退した」18.5％が上位に挙がっています。