厚生労働省は、「業種別カスタマーハラスメント対策 企業マニュアル スーパーマーケット業編」を公表しました。
このマニュアルには、カスタマーハラスメントの判断基準、顧客等の行為への対応方法、企業が具体的に取り組むべきカスタマーハラスメント対策などの記載があります。
企業が具体的に取り組むべきカスタマーハラスメント対策として、“事業主の基本方針・基本姿勢の明確化”から、“従業員のための相談対応体制の整備”、“対応方法の策定”、“従業員等への教育・研修”、“事実の正確な確認と事案対応”、“従業員への配慮措置”、“再発防止への取組み”まで企業事例が挙げられています。
このほか、厚生労働省はウェブサイトにハラスメントを取りまとめたサイトを展開しており、研修動画やカスタマーハラスメント対策マニュアルの策定手順例を掲示しています。